|
ВОПРОСЫ
1. Проблемы, возникающие при дозвоне и входе в сеть
1. При попытке дозвона связь даже не пытается установиться
2. После установки связи не проходит аутентификация
3. Пароль и логин введены правильно, но связь все равно не устанавливается
4. При работе возникают постоянные обрывы связи
2. Проблемы, возникающие при работе после установления связи
1. Связь установлена, но я не могу зайти ни на одну web-страницу
3. Проблемы, возникающие при работе с Интернет карточками
1. Какой у вас номер дозвона ?
2. Как мне пополнить счет ?
3. Я ввожу номер карточки, а он говорит что неправильный
4. Другие проблемы подключения
ОТВЕТЫ
1. Проблемы, возникающие при дозвоне и входе в сеть
1. При попытке дозвона связь даже не пытается установиться
убедитесь, что вы правильно подключили телефонный кабель к нужному разъему модема;
проверьте целостность телефонного кабеля;
проверьте, на какой номер телефона вы звоните; наш номер: 173;
2. После установки связи не проходит аутентификация
неверно введен логин и/или пароль; не спеша повторите ввод, убедившись, что вы набираете верные данные, по-английски и используете нужный регистр (клавиша Caps Lock не нажата);
Если Вы используете Интернет карточку, возможно Вы исчерпали ее ресурсы, подключитесь используя демо вход login: quest и проверьте ваш счет на сервере статистики.
3. Пароль и логин введены правильно, но связь все равно не устанавливается
вас отключили за неуплату; позвоните в финансовый отдел по телефону службы поддержи и уладьте это недоразумение;
в настройках удаленного соединения необходимо указать: - получить адрес IP автоматически, - адрес DNS назначается сервером;
Вы пытаетесь подключиться днем, используя вечерний доступа.
4. При работе возникают постоянные обрывы связи
проверьте целостность и качество телефонного кабеля;
обратитесь на АТС с просьбой проверить вашу линию.
2. Проблемы, возникающие при работе после установления связи
1. Связь установлена, но я не могу зайти ни на одну web-страницу
произведите повторное соединение;
проверьте качество вашего телефонного кабеля (даже если вы можете звонить по обычному телефону и отправлять/принимать факсы посредством этого кабеля); если из-за перекручивания кабеля или соединений "на живую" скорость передачи данных не может достичь значения 9600 bps, то доступ к Интернет-данным будет невозможен; если качество кабеля вызывает сомнения, замените его;
убедитесь, что в настройках вашего браузера не установлены параметры proxy-сервера другой компании; отказаться от использования proxy можно по следующим сценариям:
для Internet Explorer 4/5: Tools > Internet Options > Connections > Settings > Proxy server > убрать галочку Use a proxy server;
для Netscape Communicator 4: Edit > Preferences > + Advanced > Proxies > Direct Connection to the Internet.
3. Проблемы, возникающие при работе с Интернет карточками
1. Какой у вас номер дозвона?
173
2. Как мне пополнить счет?
Для пополнения счета зайдите на страницу "Пополнить счет", введите свой Login для доступа в Интернет и PIN-code с обратной стороны карточки.
3. Я ввожу номер карточки, а он говорит что неправильный
Проверьте, вводите ли Вы PIN-code, а не серийный номер карточки
4. Другие проблемы
Проверьте, что на вашем персональном счете остались деньги
Если на вашем счету остались часы, а проблема с доступом существует, обратитесь в службу поддержки пользователей по номеру 440 76 76
Перезагрузите компьютер.
|
|
Проверить почту 
